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| 1．我如何下订单？ |
| 答：可以有两种方式： |
以会员身份登录，挑选商品放入购物车，（若要更改商品数量，请在数量栏中修改数量）如果继续购物，点击"继续购物"；选择完所需商品之后点击"结账"，选择支付方式，送货方式；最后点
击"提交订单"，进行订单确认。
或拨打客服电话010-88382030告之客服小姐所订购商品名称或编号、数量及收货人姓名、地址、联系电话，由客服小姐为您下订单 |
| 2．如何给朋友下订单？ |
答：（1）订单收货人地址、姓名等详细信息请留您朋友的信息。订单信息确认函会发到您的注册
email信箱。
（2）付款方式可以选择邮局汇款、银行电汇、网上支付。
（3）款到后发货。如果您选择的付款方式是邮局汇款，请一定注意在邮局汇款人留言或电汇
用途上留下您的订单号及用户名。 |
| 3．为什么我成功注册后，在提交订单时告诉我用户名不对？ |
答：请将浏览器中的选项启用即用。如果您使用的是IE5.0，则选择工具-选项-安全-自定义级
别-cookies-启用即可。 |
| 4．为什么购物后无人与我联系？ |
答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
（1）订单电话号码有误；多次联系电话没人接或人不在。
（2）客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
（3）没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单的信息查不到订单号。 |
| 5．下订单后多长时间订单将被取消？ |
答： （1）待确认的订单可保留7天，如果您想确认此订单，可与八佰拜客户服务人员联系，将订
单转为有效。
（2）已生效的邮局汇款及银行电：30天。超时我们会将订单取消并email通知您。如果您
想继续确认此订单，请与我们联系，我们将订单转为有效，收到您的汇款后立即办理发
货事宜。 |
| 6．能否见到订单就安排发货？ |
| 答：当我们见到您的订单后，送货上门订单需通过电话或email与您联系确认收货的具体地址、收货人姓名及其它事宜，请确保您的信息正确。希望您下单后主动与我们联系 |
| 7．如果网上支付不成功，订单还可以生效吗？ |
答：网上支付不成功，在订单确认人员与您联系时可以将支付方式更改为"银行汇款
、邮局汇款"等相应的方式，订单也可以生效 |
| 8．为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？ |
答：（1）请您先到网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货（节假日
顺延）。出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
（2）如果经查询订单处于处理情况为"待确认"或"确认撤消"，很可能由于各种原因没有及时联
系上您。请及时主动与八佰拜客户服务中心人员联系。
（3）查不到您的订单：
a．您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；
b．如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且
汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系
并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、
电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
c．未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。
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| 9．怎样取消订单？ |
答：（1）如果您的订单处于"待确认"状态，您可在客服中心中自行撤消或通知八佰拜客服人员帮您取消。
（2）如果订单已生效，货物尚未发出，请您与八佰拜客户服务人员联系，帮您取消此订单。
客服电话010-88382030。
（3）如果订单处于"已发货"状态，请您及时与我们联系，我们会通知配送公司；如果配送
人员仍然将货物送去了，您可以作全部拒收（仅限于送货上门订单）。
（4）由于每张订单我们都需要承担相关配送费，而且您的每次拒收都会有相关记录，请您最
好在订单打出之前与我们尽早联系取消订单事宜。感谢您的合作。
（5）如果您选用的是信用卡支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，由于款到帐后
银行要扣除2.0%的手续费，我们会在扣除2.0%的手续费后将订单全额款项退还给您。当然您 也可以将货款挂在我公司的帐户上，用来支付下笔订单。 |
| 10．怎样查询订单的处理情况？ |
| 答：直接点击进入 客服中心，可以进行订单查询、个人资料的更改、密码的更改、折扣卡及账户余额的查询 |
| 11．我是否可以将几张订单合并以节省配送费？ |
答：由于目前无法在订单上添加商品，为了节省您的配送费，我们建议客户把想要买的商品尽
量放在一张订单上。如果您在完成某订单后又发现了喜欢的商品并且经查询前一张订单还未发
货，请您及时与我们电话联系。我们会为您合并订单，这样您可以节省一份配送费。
请原谅下列订单无法进行合并：
（1） 如果第一份订单已发货，那么就无法将订单合并了。
（2） 付款方式为网上支付并且支付成功的订单。
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| 12．购买商品可以开发票吗？ |
答：我们给您发货会连同八佰拜购物小票一起发出，凭八佰拜购物小票可以退换商品，但不能
作为报销凭证。如需要发票，请在提交订单的时候在"备注"中注明。如果您在提交订单后想要
发票，请在一个月内与我们联系，告诉正确通邮地址，我们会将发票给您寄去。 |
| 13．怎样开具增值税发票？ |
答：如果需发开具增值税发票，请将您的税务证副本扫描件email 发来，或传真到
010-88385800,请详细告知您的开户行、帐号、全称、电话、税号等必须的资料。
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| 14．如果我选择自行提货，我在什么地方、什么时间提货？ |
答：如果你选择自行提货，请在订单确认15天内<节假日顺延>提货来我公司提货。
地址：北京市海淀区三里河路21号 甘家口大厦北侧15层1506房间
时间：星期一至星期五下午1：30至5：00 星期六上午10：00至下午5：00。
如果您未在15天内提货，我们将认为你取消此次购买，并取消您的订单。
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| 15．如果我采用银行汇款或邮局汇款来支付费用，邮寄地址或银行汇款的帐号是什么？ |
答：邮局汇款地址：北京市100037信箱133分箱
邮编：1000037 收款人：郭 峰
银行电汇地址：
户 名：北京八佰拜互动技术有限公司
开户行：建行北京甘家口支行
帐 号：1100 1085 6000 5300 0364 |
| 16．如何进行电话查询订单？ |
| 答：订单查询功能只有八佰拜的注册用户方可使用。因此，为了方便您的购物，请您注册为八佰拜会员，注册会员只需输入用户名和密码即可查询订单。非八佰拜注册会员可通过电话订购，可拨打客服电话010-88382030，进行购物与订单查询。 |
| 17．我忘记密码了，怎么办？ |
| 答：您可以在客服中心里，根据用户名，密码问题答案，E－mail地址变更密码。 |
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